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我于2018年7月16号在天猫“可靠旗舰店”购买商品两件。购买时，商品详情页面标有“天猫直送”字样（注：天猫直送为天猫承诺限时达的物流服务）。根据《天猫直送时效承诺服务规范》，该订单预计7月18日送达。如逾期未送达，每个订单赔付10元。实际我收到该商品日期为7月19日。在与天猫在线客服联系赔偿事宜时，天猫客服否认该订单为天猫直送订单。而在购买前的商品详情页面、购买后的物流运输页面中均标有“天猫直送”字样。而后，天猫在线客服表示其高级专员将于1-2个工作日内对我进行回复。截至本投诉提交之时，我仍未收到任何天猫高级专员对此问题的回复。故此，我认为天猫方面存在不履行承诺、以虚假手段误导消费者等行为。
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